外商在台的 Contingency Plans

這是一個艱難的題目。大概在兩年多前我曾經收到一些駐台外館人員的私下詢問，了解台灣在整體社會面臨大型衝突的「整備度 (preparedness)」的現況。過了兩年，台灣社會在這方面的討論活躍許多，也有「全社會防衛韌性委員」的成立。可是，商業機構在這方面的公開討論仍嫌絕對少數。不過以任何 sizable business 來說，本來就應該要有不等的 contingency plans 是合理的，例如天災的斷電要如何保持商業營運不中斷 (aka business continuity)，決策和管理階層如何和總公司的母國保持聯繫等。看到 AmCham Taiwan 辦這場座談，我就想到了這些問題。

很多人知道我有不少烏克蘭朋友，這兩三年來也累積了不少來自於前線的應變資訊，就順手寫一篇交流。

員工的安全

首先是員工的安全。員工的安全要如何「確認」？烏克蘭戰爭發生已經快1000個日子，但台灣所面臨的天災，最多最多就是 921 aftershocks的 幾個月。將近三年的戰爭會有很多「階段」，一個企業的應變也會因為威脅強度和型態的不同而有所轉變。但確保企業員工安全大概是免不了的大原則，因為：

• 企業有一些法定和不等在道德面的責任

• 烏克蘭發生戰爭後有徵兵，徵兵年齡是25-60歲，這些人是職場的主力

• 針對一個企業員工，徵兵的上線是50%的人力，所以如果公司內有100個男人，那最多會有50位適齡的男子被徵召

光上面這幾個條件就和台灣很不一樣了。員工的身分是備役或是後備，在這個年頭就算是很大的外商企業，人資部門大概也不是很在意。但是在烏克蘭，如何保持最 minimum 的營運人力？這件事情是真的令人頭痛的挑戰。例如以 retail sector 觀之，再怎麼樣都是高度的勞力密集，沒辦法「遠端」或是讓 business process 高度自動化。如果突然一堆男性員工下週就必須消失去前線，那該怎麼辦？如果再隔一個月，有幾個突然失聯或再也回不來，那又該怎麼辦？

另外一個員工安全的課題是，這些每天要執行開店閉店的員工，遇到空襲警報該怎麼辦？跑防空避難設施？商店有辦法三分鐘內關起來嗎？員工什麼時候要跑到哪一個防空避難設施？員工什麼時候要回來店內？

這些實際的經驗都是很寶貴的，也只有在這種不幸的 full-scale war，才會知道該怎麼辦。

另外一種狀況是沒有空襲，但是有斷電。發電機大家都會說，但柴油要怎麼安全的儲存？ 如果一天斷電復電好幾次，那我店面還要開嗎？這對中小企業來說是簡單的問題，但對於類似麥當勞這種在全國都有分店的外商企業來說，這些都是真問題。

溝通管道的暢通

這部份我本來想寫的詳細一點，不過這篇著重在外商管理階層本身的應變。外商的管理階層在烏克蘭戰爭爆發之際，如何和本國的其他管理人員快速組成危機應變小組？這些人可能住在不同地方，通訊和環境安全的條件都不同，大家要如何互相聯繫？如果公司的員工眾多，那是不是每天都要保持某種 sync 的狀態，來確認員工和各事業單位/店面受影響的狀況？這些是不是有好的資訊和通訊系統去支援？

那和總部又如何保持聯繫？和區域其他同屬一個品牌的事業體有需要保持聯繫嗎？例如以烏克蘭為例，我這家在烏克蘭的分公司人都被抓去當兵了，那麼區域內透過母國總部的協調，是否可以讓鄰近國家的員工在遠端甚至是近端支援？

解決這些問題都有方法，但涉及管理階層部分，對於危機管理的溝通，在頻率，在實際的通訊管道，在備援的通訊管道，在發佈資訊的管道和備援解決方案等，都要想過一輪。這些聽起來似乎粉複雜，但事情來了就要一關一關的解。

當然，在烏克蘭的管理階層也可以直接放棄這個分公司讓它放水流，但烏克蘭戰爭的形式是 prolonged war，大部分的區域和城市都還是要過日常的生活，你很難擔保在第一時間「棄保」你在烏克蘭的 business 後，未來會不會被人家追討甚至是報復。

小結

烏克蘭的經驗不能說什麼都是「成功」的，但對於在當地的外商而言，這些都是真實學到的教訓 (lessons)。那麼對於台灣而言，或許永遠不會有重大的區域衝突發生，但天災人禍總是免不了的，好好思考弄些劇本來演練，這都是 BCP (business contingency plan) 的一部分。